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客户服务管理师培训招生简章

文章来源:南方精英     时间:2016-11-09 10:47    点击:
广东省南方精英职业培训学校客户服务管理师培训招生简章

广东省南方精英职业培训学校客户服务管理师培训招生简章

客户服务管理师是通过提供产品和服务满足客户的需要,完成交易,并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的专业人员。客户服务管理师从事的主要工作包括:客户服务管理体系的策划、组建和实施监督;从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理;组织对本企业涉及客户服务的部门人员进行客户服务管理知识和技能培训。根据国家规定的“就业准入,执证上岗”的原则,逐步实行持证上岗和职业资格考试将是从业人员的必然趋势。国家客户服务管理师证书全国通用,无行业及地域限制及区分,是从业人员城市户口入户积分、求职、任职、薪酬福利的资格凭证,是政府和企事业用人单位招聘、录用工作人员,以及将技能等级与工资待遇对应、与养老保险、医疗保险相衔接的重要依据,也是境外就业、对外劳务人员办理技能水平公证的有效证件,随着劳动部和人事部的合并,职业资格和职称的并轨,也成为必然趋势。

【证书优势】

1.广东户籍,拿到高级技师(一级)可在退休后,每月增加发放专项津贴 800 元;

2.对于申请广州积分入户,拿到此证书根据条件可申请直接入户或积分入户。

其中,高级技师(一级)增加 100 分;技师(二级)增加 60 分;助理技师(三级)增加 50 分;中级工(四级)增加30分;初级工(五级)增加10分。

【报考条件】

助理客户服务管理师(具备以下条件之一)

(一)连续从事本职业工作6年以上。

(二)取得高级职业资格证书后,连续从事本职业或相关职业工作3年以上。

(三)具有以高级技能培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书。

(四)取得本专业或相关专业大学本科学历证书后。

(五)取得其他专业大学专科及以上学历证书后,经本职业助理客户服务管理师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。

客户服务管理师(具备以下条件之一)

(一)连续从事本职业工作13年以上。

(二)取得助理客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业或相关职业工作4年以上。

(三)取得助理客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经客户服务管理师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。

(四)取得本专业或相关专业大学本科学历证书后,连续从事本职业或相关职业工作5年以上。

(五)取得硕士、博士研究生学历证书后,连续从事本职业或相关职业工作2年以上。

高级客户服务管理师(具备以下条件之一)

(一)连续从事本职业工作19年以上。

(二)取得客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业或相关职业工作4年以上。

(三)取得客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经客户服务管理师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。

(四)取得本专业或相关专业大学本科学历证书后,连续从事本职业或相关职业工作13年以上。

(五)取得硕士、博士研究生学历证书后,连续从事本职业或相关职业工作10年以上。

【培训对象】

(一)各类生产和销售企业中从事客户服务管理、咨询的各级别工作人员;

(二)各类企业中的营销人员和中、高层管理人员;

(三) 希望从事客户服务管理工作的中、高等院校相关专业的学生及教师;

(四)对客户服务管理工作有兴趣的社会各界人士。

【培训目标】

通过学习本课程使学员掌握客户服务的基本概念、基本思想、基本理论、基本方法和基本技能。重点是客户服务策划、提供、控制和改进4大理论知识。在深度上要能用数学方法进行分析与解决客户管理与控制问题,在广度上要结合企业信息化与先进制造模式进行教学与实践。深入了解服务战略的原理与运用。

【培训内容】

按照《客户服务管理师国家职业标准》和《客户管理师》教程要求,培训内容包括(一)职业道德;(二)基础知识;(三)客户服务策划;(四)客户服务提供;(五)客户服务控制;(六)客户服务改进等。

【课程设置与收费标准】

课程设置与收费标准

1.职业资格二级:2680元/人。含报名费、教材费、培训费、证书费。(另鉴定费600元代收,论文辅导费800元。)

2.职业资格三级:1680元/人。含报名费、教材费、培训费、证书费。(另鉴定费380元代收)

【证书发放及就业】

学员考核全部通过,发放证书。

学员在领取证书后,自主选择就业,我校将根据企业需要,向学员推荐相关企业。

【报名方式】

广东省南方精英职业培训学校

地址:广州市天河区天寿路122号F栋5楼

传真:020-34055728

企业服务热线:020-37784826 翁老师

个人服务热线:020-37784825 曾老师


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